Переводы средств

• Как перевести криптовалюту с биржи/кошелька на Tangem?

  Чтобы перевести криптовалюту на кошелек Tangem Wallet, нужно получить адрес кошелька для токена в конкретной сети. Для этого выполните следующие действия:
  
  1. Откройте приложение и войдите в ваш кошелек.
  2. Нажмите на три точки в правом верхнем углу.
  3. Выберите нужный кошелек.
  4. Перейдите в раздел «Управление токенами».
  5. С помощью строки поиска найдите необходимую криптовалюту по ее названию или тикеру.
  6. Справа от названия криптовалюты вы увидите стрелку. Нажмите на нее, и откроется список доступных сетей.
  7. Включите переключатель нужной вам сети и нажмите «‎Сохранить». Здесь может понадобиться сканирование карты.
  8. После того, как токен добавлен на главный экран, нажмите на него, выберите опцию «‎Получить» и увидите публичный адрес, а ниже кнопка «‎Копировать».
  
  Важно! При выполнении перевода важно удостовериться, что сети отправителя и получателя совпадают. Многие токены функционируют одновременно в разных сетях. Если перевод будет осуществлен через другую сеть, отличную от той, которую указал получатель при генерации адреса, монеты могут быть потеряны, и их возврат будет невозможен.

• Какую сеть выбрать при переводе криптовалюты в кошелек?

  Вы можете перевести в ваш кошелек только ту криптовалюту, которая поддерживается приложением Tangem. Полный список поддерживаемых криптовалют можно увидеть в разделе «‎Управление токенами» приложения Tangem.
  
  Для этого следуйте инструкции:
  • Откройте приложение и войдите в ваш кошелек.
  • Нажмите на три точки в правом верхнем углу.
  • Выберите нужный кошелек.
  • Перейдите в раздел «Управление токенами».
  • Здесь в списке токенов вы можете найти необходимую вам криптовалюту с помощью строки поиска.
  • Справа от названия криптовалюты — стрелка, нажмите на нее и раскроется список доступных сетей для выбранного вами токена. Вы можете использовать любую из перечисленных сетей.
  
  При переводе очень важно убедиться, что сети отправителя и получателя совпадают, поскольку многие токены работают в разных сетях одновременно. Если перевод осуществляется через сеть, отличную от той, которую получатель указал при генерации адреса, монеты могут быть потеряны, и восстановить их будет невозможно.

• Как перевести криптовалюту, если в кошельке нужная сеть не поддерживается?

  Если в списке токенов раздела «‎Управление токенами» вы не нашли нужный токен, вы можете воспользоваться функцией самостоятельного добавления токена в кошелек.
  
  Доступные сети для добавления пользовательского токена
  Эта функция доступна для следующих блокчейнов (сетей): Arbitrum, Areon, Aurora, Avalanche C-Chain, BNB Beacon Chain, BNB Smart Chain, Base, Blast, Canxium, Chiliz EVM, Cardano, Clore, Cronos, Cyber, Decimal Smart Chain, DisChain (Ethereum Fair), Ethereum, Ethereum Classic, Ethereum PoW, Fantom Opera, Flare, Gnosis Chain, Hedera, Kaspa, Kava EVM, Manta Pacific, Mantle, Moonbeam, Moonriver, OctaSpace, Optimistic Ethereum, PLAYA3ULL GAMES, Polygon, Polygon zkEVM, PulseChain, RSK, Shibarium, Solana, Telos, Tron, VeChain, XDC Network, Xodex, zkSync Era.
  
  Если необходимой сети/токена нет ни в разделе «Управление токенами», ни в вышеперечисленном списке, то данный токен/сеть пока не поддерживается кошельком и его перевод в кошелек невозможен.
  
  

  Как добавить пользовательский токен в кошелек Tangem
  Чтобы создать пользовательский токен, следуйте инструкции:
  • Откройте приложение и войдите в ваш кошелек.
  • Нажмите на три точки в правом верхнем углу.
  • Выберите нужный кошелек.
  • Перейдите в раздел «Управление токенами».
  • Нажмите на иконку «+» в правом верхнем углу списка токенов.
  
  

  Чтобы добавить токен, вам необходимы следующие данные:
  1. Сеть токена. Приложение Tangem предлагает следующие сети: Arbitrum, Areon, Aurora, Avalanche C-Chain, BNB Beacon Chain, BNB Smart Chain, Base, Blast, Canxium, Chiliz EVM, Cardano, Cronos, Cyber, Decimal Smart Chain, DisChain (Ethereum Fair), Ethereum, Ethereum Classic, Ethereum PoW, Fantom Opera, Flare, Gnosis Chain, Hedera, Kaspa, Kava EVM, Manta Pacific, Mantle, Moonbeam, Moonriver, OctaSpace, Optimistic Ethereum, PLAYA3ULL GAMES, Polygon, Polygon zkEVM, PulseChain, RSK, Shibarium, Solana, Telos, Tron, VeChain, XDC Network, Xodex, zkSync Era.
  2. Адрес смарт-контракта токена. Адрес, как правило, можно найти на coinmarketcap.com, coingecko.com или в обозревателе соответствующего блокчейна.
  3. Название токена (например, Bitcoin) и символ токена (например, BTC).
  4. Количество знаков после запятой (Decimals). Этот параметр определяет, на какое значение можно разбить один токен для проведения операций. Данное значение можно найти в карточке токена в Explorer соответствующего блокчейна.
  5. Деривация по BIP44. Для этой операции, как правило, выбирается «По умолчанию».

  
  Пример добавления пользовательского токена
  Например, чтобы добавить токен BinaryX (BNX) в сети BNB Smart Chain, вам необходимо заполнять поля следующим образом:
  1. Адрес контракта: 0x5b1f874d0b0C5ee17a495CbB70AB8bf64107A3BD
  Вы можете увидеть этот адрес контракта в разделе «Контракты» по ссылке.
  2. Сеть: BNB Smart Chain.
  3. Название токена: BinaryX.
  4. Символ токена: BNX.
  5. Знаков после запятой: 18.
  Вы можете увидеть количество знаков после запятой в карточке токена в Explorer по ссылке.
  6. Деривация по BIP44: По умолчанию.

  
  Подробная инструкция также доступна в нашем блоге: Как добавить собственный токен в приложение Tangem.

• Перевел XRP в кошелек, но пришло на 1 XRP меньше, почему? Перевел XLM в кошелек, но пришло на 1 XLM меньше, почему?

  В блокчейнах XRPL и Stellar существует понятие аккаунта. Для открытия аккаунта в XRPL достаточно пополнить счёт минимум на 1 XRP, в Stellar — на 1 XLM. При открытии аккаунта эти средства резервируются и остаются недоступными для вывода. Например, вы пополняете адрес XRPL на 10 XRP. 1 XRP будет зарезервирован для создания аккаунта, на балансе будет отображаться 9 XRP, которые уже можно тратить.

• Что означает “Аккаунт не создан” в кошельке XRPL/Stellar?

  В блокчейнах XRPL и Stellar существует понятие аккаунта. Для открытия аккаунта в XRPL достаточно пополнить счёт минимум на 1 XRP, в Stellar — на 1 XLM. При открытии аккаунта эти средства резервируются и остаются недоступными для вывода. Например, вы пополняете адрес XRPL на 10 XRP. 1 XRP будет зарезервирован для создания аккаунта, на балансе будет отображаться 9 XRP, которые уже можно тратить.

• Какой Тег/Memo указывать при переводе монет в кошелек Tangem?

  Тег назначения/Memo/Message/Destination tag — это дополнительное адресное значение в числовом и/или строчном виде. Оно позволяет идентифицировать получателя перевода XRP/XLM/ATOM/TON/LUNA/LUNC/ICP на централизованной бирже (например, Binance, Coinbase).
  
  

  При отправке монет XRP/XLM/ATOM/TON/LUNA/LUNC/ICP с биржи на кошелек Tangem Wallet указывать тег назначения не нужно. Поскольку именно вы контролируете данный адрес, монеты автоматически отобразятся в вашем кошельке Tangem Wallet.
  
  

  При этом на некоторых биржах по-прежнему предлагается указать тег при выводе монет. В таком случае можно указать любое значение тега — например, любую цифру или число. При этом никакой из этих номеров не пригодится для получения ваших монет.

• Я совершил перевод на биржу и забыл указать Тег/Memo. Что делать?

  Если вы забыли указать мемо или тег при переводе криптовалюты на биржу, вам необходимо связаться с поддержкой биржи. Обычно у них есть процедура для таких случаев. Предоставьте им все необходимые данные о вашем переводе, такие как номер транзакции, сумма перевода и любая другая информация, которая может помочь им идентифицировать вашу транзакцию. В некоторых случаях биржа может помочь восстановить перевод, но это зависит от их политики и возможностей.

  
  Чтобы найти данные о вашей транзакции, выполните следующие действия в приложении:
  1. Выберите токен, участвующий в переводе.
  2. Найдите опцию «Просмотреть историю транзакций» (или «Обозреватель») и нажмите на нее. Это приведет вас к публичному адресу вашего кошелька в обозревателе.
  3. Пролистайте список транзакций, пока не найдете нужную.
  4. Нажмите на транзакцию, чтобы просмотреть ее детали.

• Почему с биржи я вывожу ETH, а зачисляется WETH?

  WETH (Wrapped Ethereum) — это монеты ETH не в своей родной сети. Так, если вы отправляете ETH в любой другой сети, кроме Ethereum, в кошельке Tangem Wallet токены будут отображаться как WETH.

• Как узнать адрес своего кошелька?

  Чтобы получить адрес кошелька, откройте приложение Tangem, выберите токен на главной странице кошелька, на следующем шаге выберите «Получить».
  
  

  Если токен не добавлен на главную страницу, вам необходимо:
  1. Откройте приложение и войдите в ваш кошелек.
  2. Нажмите на три точки в правом верхнем углу.
  3. Выберите нужный кошелек.
  4. Перейдите в раздел «Управление токенами».
  5. С помощью строки поиска найдите необходимую криптовалюту.
  6. Справа от названия криптовалюты вы увидите стрелку. Нажмите на нее, и откроется список доступных сетей.
  7. Включите переключатель нужной вам сети и нажмите «‎Сохранить». Здесь может понадобиться сканирование карты.
  8. После того, как токен добавлен на главный экран, нажмите на него, выберите опцию «‎Получить» и увидите публичный адрес, а ниже кнопка «‎Копировать».
  
  

  Важно! При выполнении перевода важно удостовериться, что сети отправителя и получателя совпадают. Многие токены функционируют одновременно в разных сетях. Если перевод будет осуществлен через другую сеть, отличную от той, которую указал получатель при генерации адреса, монеты могут быть потеряны, и их возврат будет невозможен.

• Где посмотреть историю транзакций?

  Сейчас история транзакций в приложении доступна для блокчейнов Bitcoin, Ethereum, Avalanche C-Chain, BNB Smart Chain, Dash, Dogecoin, Ethereum Classic, Ethereum PoW, Litecoin, Tron.
  
  Для других блокчейнов историю транзакций можно просмотреть в обозревателе блокчейна. Для этого:
  1. Откройте приложение Tangem.
  2. Нажмите на интересующую вас монету/токен.
  3. Нажмите на кнопку «Просмотреть историю транзакций», вы будете перенаправлены в обозреватель блокчейна.

• Адрес кошелька остается один и тот же на все время пользования? Можно ли создавать несколько адресов для одного токена?

  Да, адреса кошельков всех криптовалют остаются прежними. Публичный и приватный ключи меняются только при сбросе карты к заводским настройкам и создании нового кошелька.

• Почему адреса разных токенов одинаковые?

  Адреса токенов в одной сети, а также адреса на всех EVM-совместимых блокчейнах одинаковые для удобства перевода средств.

• Какая комиссия взимается при переводе средств?

  Tangem не взимает комиссию при переводе средств. Взимается только комиссия сети (блокчейна), в которой вы осуществляете перевод.

  Это комиссия за транзакции, которая выплачивается майнерам или валидаторам. Размер комиссии зависит от используемой сети. Например, транзакция в сети Bitcoin будет иметь другую комиссию по сравнению с транзакциями в сети Bitcoin Cash, Ethereum или Litecoin. Размер комиссии может колебаться в зависимости от рыночного спроса и пропускной способности сети.

• В чем взимается комиссия в сети Arbitrum?

  Arbitrum One (ETH) — это Ethereum в сети Arbitrum, который является нативной монетой сети Arbitrum. Комиссия взимается в родной монете сети, а не в конкретном токене, который вы переводите. Когда вы проводите транзакции в сети Arbitrum, комиссия взимается в Arbitrum One (ETH).
  Чтобы пополнить баланс Arbitrum One (ETH) в кошельке, например, вы можете купить ETH на бирже, а затем перевести токен на свой кошелек в сети Arbitrum.

• В чем взимается комиссия в сети Base?

  Base (ETH) — это Ethereum в сети Base, который является нативной монетой сети Base. Комиссия взимается в родной монете сети, а не в конкретном токене, который вы переводите. Когда вы проводите транзакции в сети Base, комиссия взимается в Base (ETH).
  
  Чтобы пополнить баланс Base (ETH) в кошельке, например, вы можете купить ETH на бирже, а затем перевести токен на свой кошелек в сети Base.

• В чем взимается комиссия в сети Optimistic Ethereum?

  Optimistic Ethereum (ETH) — это Ethereum в сети Optimistic Ethereum, который является нативной монетой сети Optimistic Ethereum. Комиссия взимается в родной монете сети, а не в конкретном токене, который вы переводите. Когда вы проводите транзакции в сети Optimistic Ethereum, комиссия взимается в Optimistic Ethereum (ETH).
  
  Чтобы пополнить баланс Optimistic Ethereum (ETH) в кошельке, например, вы можете купить ETH на бирже, а затем перевести токен на свой кошелек в сети Optimistic Ethereum.

• Как выбрать комиссию сети?

  Установленная сетевая комиссия определяет приоритет вашего перевода в очереди неподтверждённых транзакций. Майнеры выбирают для включения в блок первыми те транзакции, за которые предлагают более высокую комиссию. Чем выше комиссия — тем быстрее будет обработана транзакция. Если скорость не принципиальна, можно установить более низкую комиссию и сэкономить.

  Tangem предлагает три уровня комиссий в зависимости от актуальной загрузки сети: низкая, нормальная, приоритетная.

• Как узнать комиссию сети при переводе того или иного токена?

  Размер комиссии указывается в окне отправки токена. Введите адрес назначения и сумму перевода — и у вас отобразится размер комиссии сети.

• Почему кнопка «Отправить» неактивна?

  Если кнопка «Отправить» неактивна, это означает, что у вас недостаточно средств для оплаты комиссии сети. Обратите внимание, что комиссия взимается в родной монете сети, а не в конкретном токене, который вы переводите. Например, для токенов BNB Smart Chain (BEP-20) комиссия взимается в BNB, для токенов TRON — в TRX и т. д.

• Что делать, если в моем кошельке нет или недостаточно платы за комиссию сети?

  Вам необходимо пополнить баланс нативной монеты сети. Обратите внимание, что комиссия за транзакции взимается в их собственной нативной монете, а не в токене, который вы переводите. Например, при переводе токенов BNB Smart Chain (BEP-20) комиссия будет взиматься в BNB, а при работе с токенами TRON — в TRX и т.д. Поэтому, чтобы успешно провести транзакцию, вам необходимо иметь достаточное количество нативной монеты сети для оплаты комиссии, даже если вы переводите другие токены.

• Что значит арендная плата в сети Solana?

  Это тип комиссии, который существует на стороне блокчейна Solana. Сеть Solana взимает арендную плату в размере 0,000002439 SOL каждые 2 дня. Аккаунты, которые не могут позволить себе арендную плату, удаляются из сети. Пополните свой счет более чем на 0,00089088 SOL, чтобы не платить арендную плату.

• Как купить криптовалюту? Как пополнить кошелек Tangem с банковской карты?

  В мобильном приложении Tangem есть возможность купить криптовалюту напрямую с банковской карты через интегрированный сервис Mercuryo.
  
  Для этого, вам необходимо открыть приложение Tangem и войти в ваш кошелек. Далее, на главном экране выбрать нужную криптовалюту и нажать кнопку «Купить». После чего, вас перенаправит на сервис Mercuryo. С подробной пошаговой инструкцией по покупке криптовалюты с банковской карты через Mercuryo можно ознакомиться по ссылке.
  
  C условиями покупки (доступными фиатными валютами, поддерживаемыми криптовалютами, минимальной суммой покупки, комиссией, лимитами, способами оплаты, обсуживающими странами) можно ознакомиться на сайте Mercuryo.
  
  

  Обратите внимание, что данный способ недоступен для карт, выпущенных российскими банками. Поэтому мы подготовили пошаговую инструкцию, как пополнить кошелек с карты российского банка.

• Какая комиссия при покупке криптовалюты с банковской карты?

  Покупка криптовалюты в приложении Tangem осуществляется через партнерский сервис Mercuryo. Cоответственно, размер комиссии устанавливается сервисом Mercuryo, а не Tangem. О комиссиях Mercuryo можно узнать по ссылке.

• Почему я не могу отправить транзакцию?

  Если при отправке криптовалюты с кошелька Tangem вы сталкиваетесь с ошибкой, необходимо отправить запрос в приложении в соответствующем окне «Не могу отправить транзакцию», нажав на кнопку «Обратиться в поддержку».

• Как отправить криптовалюту с кошелька Tangem?

  Чтобы отправить криптовалюту с Tangem Wallet, выполните следующие действия:
  
  

  1. Откройте приложение Tangem и войдите в ваш кошелек.
  2. На главном экране выберите криптовалюту, которую желаете отправить.
  
  При выполнении перевода важно удостовериться, что сети отправителя и получателя совпадают. Многие токены функционируют одновременно в разных сетях. Если перевод будет осуществлен через другую сеть, отличную от той, которую указал получатель при генерации адреса, монеты могут быть потеряны, и их возврат будет невозможен.
  
  3. Нажмите «Отправить».
  4. В окне отправки укажите адрес получателя. Обязательно сверяйте копируемый и вставляемый адреса.
  5. Укажите количество токенов или их долларовый эквивалент. Вы также можете отправить весь объем токенов. Для этого выберите опцию «Всё».
  6. В строке «Сетевая комиссия» можете изменить уровень комиссии. По умолчанию устанавливается «По рынку». Вы также можете установить свой размер комиссии сети.
  
  Если вы устанавливаете размер комиссии самостоятельно важно убедиться, что размер комиссии достаточен для подтверждения транзакции; отправка транзакции со слишком низкой комиссией может привести к тому, что транзакция так и не будет подтверждена.
  
  7. Проверьте все вводные данные, прежде чем нажимать «Отправить».
  8. Отсканируйте карту, чтобы подписать транзакцию.
  
  

  Теперь транзакция успешно подписана и отправлена в блокчейн. Баланс будет обновлен через некоторое время. Вы можете отслеживать статус транзакции в истории приложения или через блокчейн-обозреватель. Для этого необходимо в приложении Tangem зайти в карточку кошелька, нажав на главном экране на необходимую вам валюту. Чтобы перейти в блокчейн-обозреватель, выберите «Посмотреть историю транзакций» или «Обозреватель».
  
  

  Подробная инструкция также есть в нашем блоге: Как отправлять криптовалюту с Tangem Wallet.

• Почему я получаю ошибку «Неверный адрес» на стороне биржи/кошелька?

  Сообщение об ошибке «неверный адрес» говорит о возможном несоответствии выбранной сети для токенов.
  
  Пожалуйста, обращайте внимание на то, какую сеть для токена вы выбираете как на бирже, так и в кошельке Tangem. Если сети разные, это может привести к ошибке «неправильный адрес». Очень важно убедиться, что сети отправителя и получателя совпадают, так как многие токены работают в разных сетях одновременно.

• Отправил криптовалюту на кошелек, она не пришла. Почему?

  Причин, по которым средства, отправленные на ваш Tangem Wallet, не дошли, может быть несколько. Давайте рассмотрим самые распространенные из них.

  
  1. Транзакция не обработана блокчейном. Проверьте txID (идентификатор транзакции, хэш) транзакции в обозревателе блокчейна, в котором была сделан перевод. Если транзакция еще не подтверждена, вам необходимо дождаться ее обработки.

  
  Время обработки транзакции зависит от блокчейна (сети), в котором была проведена транзакция. На скорость обработки транзакций влияет загруженность сети и комиссия, установленная отправителем.

  
  Причиной задержки может заключаться в том, что отправитель установил низкую комиссию за транзакцию, которая не стимулирует майнеров блокчейна обработать ее в приоритетном порядке.

  
  При отправке криптовалюты комиссия сети определяет приоритет вашей транзакции в очереди ожидающих транзакций. Майнеры/стейкеры будут отдавать предпочтение транзакциям, предлагающим высокие комиссии. Выбирайте высокие комиссии, если вам требуется быстрое подтверждение, или более низкие, если вы можете подождать некоторое время, чтобы сэкономить на комиссии.

  
  2. Неверный адрес. Убедитесь, что адрес получателя и адрес в Tangem Wallet совпадают.
  Ошибка в адресе может привести к невозможности вернуть средства. Как только криптовалютная транзакция подтверждена и добавлена в блокчейн, она не может быть отменена или обращена вспять. Эта неизменность является одной из фундаментальных особенностей технологии блокчейн. Единственный возможный способ - попросить получателя отправить перевод обратно, если вы знаете, кто является получателем.

  
  3. Неправильная сеть. Убедитесь, что вы выбрали одинаковую сеть в Tangem Wallet и в платформе, откуда делаете перевод, поскольку многие токены работают в разных сетях одновременно. Если перевод осуществляется через сеть, отличную от той, которую получатель указал при генерации адреса, монеты могут быть потеряны, и восстановить их будет невозможно.

  Если сеть, в которой вы сделали перевод, поддерживается Tangem Wallet, вы можете восстановить средства, добавив токен на главный экран. Вы можете добавить нужный токен через раздел «Управление токенами» или через опцию самостоятельного добавления токена по адресу смарт-контракта. Инструкции по добавлению токена:
  Как добавить токен в нужной сети через раздел “Управление токенами”
  Как добавить собственный кастомный токен по адресу контракта

  
  Если вы совершили транзакцию на ваш адрес кошелька в неподдерживаемой сети, вы не сможете управлять монетами, пока поддержка этой сети не будет добавлена в кошелек. 

  
  4. Разные адреса контрактов. Нередко у токенов меняется адрес контракта, что может привести к проблемам с получением токенов в ваш кошелек. Поэтому важно убедиться, что адрес отправленного токена и адрес токена в Tangem Wallet одинаковы. Адрес контракта отправленного токена вы можете проверить в обозревателе блокчейна, в котором была сделан перевод, с помощью txID (идентификатор транзакции, хэш) данной транзакции.

  
  Чтобы найти контракт-адрес токена в приложении Tangem, выполните следующие действия:
  1. Откройте приложение и войдите в ваш кошелек.
  2. Нажмите на три точки в правом верхнем углу.
  3. Выберите нужный кошелек.
  4. Перейдите в раздел «Управление токенами».
  5. Воспользуйтесь строкой поиска, чтобы найти нужный вам токен.
  6. Нажмите и удерживайте на названии нужного блокчейна, и адрес контракта будет скопирован в буфер обмена.
  7. Вы можете вставить его для просмотра или использования в других приложениях.

  
  Если вы столкнулись с проблемой, которая не описана здесь, рекомендуем обратиться в службу поддержки Tangem для дальнейшей помощи, предоставив txID (идентификатор транзакции, хэш) транзакции.

• Почему не поступили средства в результате обмена?

  Обычно подтверждение обмена и получение монет занимают от 5 до 30 минут, в зависимости от загруженности сети. Однако, если обработка обмена затягивается на несколько часов, возможно, дело в чем-то другом.

  
  Проверка статуса обмена
  Если вы столкнулись с задержкой, первым делом проверьте статус вашего обмена. Для этого выполните следующие шаги:
  1. Откройте приложение и выберите токен, который вы обменивали.
  2. Перейдите в раздел «Обмен через Changelly/ChangeNOW/ChangeHero/SimpleSwap».
  3. Выберите «К провайдеру», чтобы получить подробную информацию о статусе вашего обмена.

  
  Процедура KYC
  При использовании сервисов ChangeNOW, Changelly и ChangeHero возможна процедура KYC. Необходимость KYC зависит от условий предоставления услуг провайдером.
  Tangem не может определять правила KYC и не несет ответственности за действия сервисов, их правила, вопросы безопасности и т.д. Как пользователь, вы можете решить, стоит ли доверять провайдеру, прежде чем использовать его. В будущем мы добавим еще больше провайдеров, чтобы предоставить пользователям больше возможностей.

  
  Обращение в службу поддержки
  Если средства так и не поступили, вероятно, проблема связана с провайдерами свопа. Функция обмена в приложении предоставляется сторонними сервисами ChangeNow, Changelly и ChangeHero, которые контролируют выполнение транзакций. Наша роль — лишь предоставить виджет для этой функции.

  
  Если вам нужна помощь с ChangeNow, обратитесь в их службу поддержки через контактную форму на сайте https://changenow.io/contact или по электронной почте support@changenow.io.

  
  Если вам нужна помощь с Changelly, вы можете связаться со службой поддержки по ссылке: https://support.changelly.com/en/support/home.

  
  Если вам нужна помощь с ChangeHero, вы можете связаться со службой поддержки по ссылке: https://changehero.io/mrkt/support.
  
  Если вам нужна помощь с SimpleSwap, вы можете связаться со службой поддержки по ссылке: https://simpleswap.io/contacts.
  
  

• Отправил криптовалюту на адрес смарт-контракта. Как её вернуть?

  В мире криптовалют совершение транзакций — это важный и, зачастую, нервный момент. Одна ошибка в адресе отправки, и ваши средства могут оказаться в недоступной зоне. Особенно это становится проблемой, когда средства отправляются не на адрес кошелька, а на адрес контракта. В таких случаях вернуть средства становится крайне сложно, а иногда и невозможно. Давайте разберемся, что делать, если вы оказались в такой ситуации.

  
  Неизменность транзакций в блокчейне
  Одной из фундаментальных особенностей технологии блокчейн является ее неизменность. Как только криптовалютная транзакция подтверждена и добавлена в блокчейн, ее нельзя отменить или обратить вспять. Это означает, что, если вы случайно отправили криптовалюту на адрес контракта, ваши средства могут быть потеряны навсегда.

  
  Особенности адреса контракта
  В адресе контракта обычно отсутствует функция возврата средств. Адрес контракта может выполнять только те функции, которые записаны в его исходном коде, и не поддается контролю, как обычный адрес, поскольку не имеет закрытого ключа. В таком случае создатель контракта не может вмешаться, если средства были отправлены на адрес контракта по ошибке.

  
  Поэтому если вы отправили криптовалюту на контрактный адрес, возможность вернуть эти средства во многом зависит от конструкции контракта. Однако для получения дальнейшей помощи или окончательного решения проблемы всегда лучше обратиться к создателю контракта или членам команды.

  
  Шаги к решению проблемы
  Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять:
  
  1. Свяжитесь с владельцем контракта: если возможно, свяжитесь с владельцем или командой, ответственной за контракт. Объясните ситуацию и спросите, могут ли они помочь в возврате средств. В некоторых контрактах могут быть предусмотрены функции, позволяющие владельцу контракта вернуть ошибочно отправленные средства, но это не всегда так.

  
  2. Поиск решений в сообществе: Иногда сообщество вокруг токена или проекта, связанного с адресом контракта, может предложить совет или помощь, основываясь на предыдущих подобных инцидентах. Будьте осторожны с личными сообщениями и не доверяйте тем, кто предлагает связаться через Whatsapp. Вступив в любое криптосообщество в социальных сетях, вы получите множество личных сообщений, поэтому никогда не отвечайте на них и общайтесь только в публичных каналах, где многие пользователи смогут вам помочь и увидеть весь ваш разговор.

  
  Тем не менее, из-за необратимости транзакций в блокчейне нет гарантий, что средства будут возвращены. Поэтому важно внимательно проверять адреса перед подтверждением транзакций, а также отправлять тестовую сумму перевода перед отправкой всей суммы, чтобы избежать подобных неприятностей.

• Отправил криптовалюту на кошелек в неподдерживаемой сети, что делать?

  Если вы совершили транзакцию на ваш адрес кошелька в неподдерживаемой сети, вы не сможете управлять монетами, пока поддержка этой сети не будет добавлена в кошелек. Вы по-прежнему владеете этими монетами (так как у вас есть приватные ключи для адресов, в которые они входят), но вы сможете увидеть эти средства в своем кошельке после того, как мы добавим эту сеть в список поддерживаемых активов.

  
  Мы постоянно работаем над обновлением и расширением списка поддерживаемых нами активов. Мы регулярно принимаем обратную связь от пользователей и проводим исследования, чтобы определить порядок добавления активов в кошелек.
  Важно понимать, что добавление поддержки сети/блокчейна требует времени и тщательной работы, включая исследование, разработку, тестирование QA-командой и бета-тестирование и выпуск обновлений. Чтобы быть в курсе, когда мы добавим поддержку нужной сети, следите за обновлениями через социальные сети.

  
  Обратите внимание, что пока мы не добавим поддержку этой сети, вам следует воздержаться от сброса кошелька Tangem до заводских настроек. Это очень важно, так как сброс настроек полностью удалит все адреса кошельков с устройства Tangem. Чтобы просмотреть и вывести сумму, отправленную на кошелек, вам потребуется конкретный адрес, на который вы перевели средства.

  
  Однако если вы настроили свой кошелек с seed-фразой, вы можете использовать ее в другом кошельке, поддерживающем эту сеть, чтобы восстановить доступ к средствам. На главной странице приложения вы увидите надпись «Seed-фраза» рядом с общим балансом кошелька, если вы настроили кошелек с seed-фразой.

• Как продать криптовалюту? Можно ли выводить средства с Tangem на банковскую карту?

  В мобильном приложении Tangem есть возможность продать криптовалюту напрямую на банковскую карту через интегрированный сервис MoonPay.
  
  Для этого, вам необходимо открыть приложение Tangem и войти в ваш кошелек. Далее, на главном экране выбрать нужную криптовалюту и нажать на кнопку «Продать». После чего, вас перенаправит на сервис MoonPay. С подробной пошаговой инструкцией по продаже криптовалюты через MoonPay можно ознакомиться по ссылке.
  
  C условиями продажи (доступными криптовалютами, обсуживающими странами, комиссией, минимальной суммой продажи) можно ознакомиться на сайте MoonPay по ссылке.
  
  Обратите внимание, что данный способ недоступен для карт, выпущенных российскими банками. Поэтому мы подготовили пошаговую инструкцию, как продать криптовалюту на карту российского банка.

• Почему кнопки «Обменять», «Купить», «Продать» недоступны?

  Приложение Tangem предлагает возможность покупать/продавать/обменивать криптовалюты через интегрированные сторонние сервисы: Mercuryo/ MoonPay/ ChangeNOW, Changelly, ChangeHero, SimpleSwap, 1inch, и OKX. Если кнопки обмена, покупки и продажи в вашем кошельке отображаются серым цветом и вы не можете выбрать какую-либо из этих опций для конкретного токена, значит, токен не поддерживается сторонними сервисами, интегрированными в Tangem Wallet. Чтобы убедиться, что проблема именно в этом, проверьте, поддерживается ли токен(ы) здесь:
  • MoonPay
  • Mercuryo
  • Changelly
  • ChangeNow
  • ChangeHero
  • SimpleSwap
  
  Обратите внимание, что кнопки «Купить» и «Продать» также зависят от вашего региона. Список неподдерживаемых стран можно найти здесь:
  • MoonPay
  • Mercuryo

• Какая разница между адресами «устаревший» и «по умолчанию»?

  Существует 2 типа адресов кошельков: Segwit и Legacy. Segwit в приложении Tangem отображается как «по умолчанию», Legacy — как «устаревший».
  
  При использовании адреса Segwit удерживается комиссия примерно на 30–40% меньше, чем у Legacy, а также скорость обработки транзакций выше. Мы предлагаем два типа адресов в приложении, поскольку не все биржи поддерживают Segwit адреса.
  
  

  Вы можете осуществлять перевод средств, используя любой из этих адресов.

• Как долго обрабатывается транзакция?

  Время обработки транзакции зависит не от кошелька, а от блокчейна (сети), в котором была проведена транзакция. На скорость обработки транзакций в сети влияет загруженность этой сети и комиссия сети, установленная отправителем.

  
  При отправке криптовалюты предлагаемая вам комиссия сети определяет приоритет вашей транзакции в очереди ожидающих транзакций. Майнеры/стейкеры будут отдавать предпочтение транзакциям, предлагающим высокие комиссии. Выбирайте высокие комиссии, если вам требуется быстрое подтверждение, или более низкие, если вы можете подождать некоторое время, чтобы сэкономить на комиссии.

  
  Tangem предлагает 3 уровня комиссий в зависимости от актуальной загрузки сети: медленно, по рынку, быстро. Вы также можете установить свой размер комиссии сети, которая будет взята за вашу транзакцию. Размер комиссии, предложенный приложением, рассчитывается исходя из нагрузки на сеть, объема транзакции и приоритета исполнения. Если вы устанавливаете размер комиссии самостоятельно важно убедиться, что размер комиссии достаточен для подтверждения транзакции; отправка транзакции со слишком низкой комиссией может привести к тому, что транзакция так и не будет подтверждена.
  Больше информации о сетевой комиссии вы можете найти в нашем блоге: Что такое комиссия сети, и что от нее зависит.

  
  Чтобы проследить за обработкой транзакции, выполните следующие действия в приложении:
  1. Выберите токен, участвующий в переводе.
  2. Найдите опцию «Просмотреть историю транзакций» (или «Обозреватель») и нажмите на нее.
  3. Это приведет вас к публичному адресу вашего кошелька в обозревателе. Пролистайте список транзакций, пока не найдете нужную.
  4. Нажмите на транзакцию, чтобы просмотреть ее детали.